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Detalles de Empleados de correspondencia


Descripción

Redactan cartas en respuesta a solicitudes de mercancía, reclamaciones por concepto de daños y perjuicios, créditos y otra información, cuentas en mora, facturación incorrecta o servicios insatisfactorios. Sus funciones pueden incluir recoger datos para redactar respuestas y mecanografiar correspondencia.

Responsabilidades

  • Redacta cartas en respuesta a solicitudes o a problemas identificados por correspondencia.
  • Reúne datos para formular respuestas.
  • Mecanografía cartas de acuse de recibo al remitente.
  • Tramita pedidos de bienes solicitados por correo.
  • Revisa registros en lo referente a resolución de problemas para verificar que están completos y que son precisos; adjunta registros a la correspondencia para que otros emitan una respuesta.
  • Reúne datos de registros para preparar informes periódicos.
  • Investiga discrepancias en informes y registros; se reúne con el personal en departamentos afectados para garantizar la precisión y cumplimiento con procedimientos.
  • Discute con el personal de la compañía sobre la viabilidad de cumplir con la solicitud del remitente.
  • Mantiene archivos y registros de control para mostrar el estado del procesamiento de la correspondencia.
  • Envía correspondencia a otros departamentos para que emitan una respuesta.
  • Reúne datos referentes a la fabricación de productos especiales para el cliente.
  • Llena cartas generales en respuesta a una solicitud o problema identificado por correspondencia.
  • Lee el correo entrante para determinar la naturaleza de la preocupación del remitente y determinar la disposición de la correspondencia.

Intereses

  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Por lo general, para desempeñar las ocupaciones de esta zona se requiere de un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) y además de algún tipo de capacitación profesional o curso relacionado con el empleo en cuestión. En algunos casos es necesario contar con un título universitario (de 2 o 4 años).
  • Capacitación - Se requiere que los empleados trabajen hasta por un año bajo la supervisión de empleados experimentados para poder desempeñar estas ocupaciones en esta zona.
  • Experiencia - Por lo general, no es necesario tener ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona, pero cierto conocimiento previo puede ser útil. Por ejemplo, a un instalador de mampostería experimentado se le haría más fácil instalar mampostería que a uno sin experiencia, pero aún sin experiencia previa podría hacerlo sin dificultad.

Conocimiento

  • Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.
  • Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.

Habilidades

  • Comprensión de lectura - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
  • Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.

Carreras Parecidas

  • Empleados bancarios de estados de cuentas
  • Empleados de adquisiciones
  • Encargados de la autorización de créditos
  • Investigadores crediticios
  • Secretarios médicos