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Detalles de Empleados encargados de quejas y aclaraciones


Descripción

Investigan y resuelven las preguntas de los clientes con respecto a la mercancía, servicios, cuentas o líneas de crédito. Evalúan la información pertinente para determinar la veracidad de las quejas de los clientes y la responsabilidad por los errores. Informan a los clientes y al personal correspondiente sobre los resultados de las investigaciones, rectificaciones y sugerencias, tales como cambios de mercancía, devolución de dinero, créditos para las cuentas o cambios en las cuentas de los clientes.

Responsabilidades

  • Revisa liquidaciones de quejas con el concesionario, examina las partes que se dice están defectuosas y aprueba o rechaza la queja del concesionario.
  • Notifica al cliente y personal designado sobre los resultados de la investigación y recomendaciones, como cambio de mercancía o devolución de dinero, o ajuste de la factura.
  • Examina condiciones climáticas, número de días en el periodo de facturación y revisa las cuentas para detectar errores que puedan explicar altos cobros por servicios.
  • Solicita exámenes para detectar el mal funcionamiento del producto y determina si la falla es por defecto de fabricación.
  • Capacita a concesionarios o personal de servicios sobre la fabricación de productos, operaciones de servicios y servicios al cliente.
  • Compara la mercancía con la solicitud original y la información en la factura; prepara la factura para artículos devueltos.
  • Prepara informes sobre volumen, tipos y resolución de las quejas manejadas.
  • Redacta órdenes de trabajo.

Intereses

  • Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Por lo general, para desempeñar las ocupaciones de esta zona se requiere de un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) y además de algún tipo de capacitación profesional o curso relacionado con el empleo en cuestión. En algunos casos es necesario contar con un título universitario (de 2 o 4 años).
  • Capacitación - Se requiere que los empleados trabajen hasta por un año bajo la supervisión de empleados experimentados para poder desempeñar estas ocupaciones en esta zona.
  • Experiencia - Por lo general, no es necesario tener ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona, pero cierto conocimiento previo puede ser útil. Por ejemplo, a un instalador de mampostería experimentado se le haría más fácil instalar mampostería que a uno sin experiencia, pero aún sin experiencia previa podría hacerlo sin dificultad.

Conocimiento

  • Educación y entrenamiento - Conocimiento de principios y métodos para el diseño de programas de entrenamiento, enseñanza e instrucción ya sea individuales o en grupo, y la evaluación de la efectividad del entrenamiento.

Habilidades

  • Audición Participativa - Prestar toda la atención a lo qué otras personas dicen, tomándose el tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, realizar preguntas según sea apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
  • Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
  • Hablar - Hablar con otros para transmitir la información eficazmente.

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