Examinan reclamaciones resueltas para determinar si los pagos y las liquidaciones de cuentas se efectuaron conforme a las prácticas y procedimientos de la compañía, garantizando que se hayan seguido los métodos apropiados. Informan en caso de exceso o defecto en los pagos y otras irregularidades. Sostienen intercambios con los asesores jurídicos en los casos de reclamaciones que requieren litigio.
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