Supervisan y coordinan las actividades de los empleados que se encargan de proporcionar servicio al cliente.
- Supervisa y coordina las actividades de empleados encargados de las actividades de servicio al cliente.
- Planea, prepara y crea programas de trabajo de acuerdo con presupuestos y volumen de trabajo.
- Capacita e instruye a los empleados.
- Contrata y despide a empleados.
- Da instrucciones y asigna funciones a empleados.
- Observa y evalúa el desempeño de los empleados.
- Se comunica con otros departamentos y con la gerencia para resolver problemas y acelerar el trabajo.
- Ayuda a los empleados a resolver problemas y a terminar su trabajo.
- Interpreta y comunica al personal los procedimientos de trabajo y políticas de la compañía.
- Solicita o compra suministros.
- Planea y desarrolla procedimientos mejorados.
- Hace recomendaciones a la gerencia respecto al personal y mejoramiento de los procedimientos.
- Prepara, mantiene y presenta informes y archivos, como presupuestos e informes operativos y del personal.
- Revisa y verifica el trabajo de sus subordinados, tales como exactitud y contenido de informes, archivos y aplicaciones; corrige errores.
- Resuelve quejas y responde preguntas a los clientes con respecto a servicios y procedimientos.
- Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
- Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
- Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.
- Educación - Se requiere de estudios en escuelas técnicas, experiencia laboral en el área o título universitario de 2 años para desempeñar la mayoría de las ocupaciones en esta zona. En algunos casos se requiere de un título universitario de 4 años.
- Capacitación - Por lo general, se requiere de uno a dos años de capacitación que incluya tanto práctica como también entrenamiento proporcionado informalmente por empleados experimentados para desempeñar las ocupaciones de esta zona.
- Experiencia - Se requiere de aptitudes, conocimientos o experiencia laboral previa para realizar estas ocupaciones en esta zona. Por ejemplo, para poder ser electricista se requiere ser aprendiz por tres a cuatro años o varios años de capacitación profesional y en algunos casos de aprobar un examen de certificación.
- Psicología - Conocimiento de la conducta y el desempeño humanos; diferencias individuales respecto a la aptitud, personalidad e intereses; aprendizaje y motivación; métodos de investigación psicológica; evaluación y tratamiento de desórdenes afectivos y del comportami
- Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.
- Matemáticas - Conocimiento de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y de sus aplicaciones.
- Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.
- Educación y entrenamiento - Conocimiento de principios y métodos para el diseño de programas de entrenamiento, enseñanza e instrucción ya sea individuales o en grupo, y la evaluación de la efectividad del entrenamiento.
- Comprensión de lectura - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
- Audición Participativa - Prestar toda la atención a lo qué otras personas dicen, tomándose el tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, realizar preguntas según sea apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
- Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
- Hablar - Hablar con otros para transmitir la información eficazmente.
- Razonamiento crítico - Usar la lógica y el razonamiento para identificar las virtudes y los defectos de soluciones alternativas, conclusiones o propuestas a los problemas.
- Estrategias para el aprendizaje - Seleccionar y utilizar métodos de formación e instrucción y procedimientos adecuados a la situación cuando se aprenden o se enseñan nuevas cosas.
- Supervisión - Supervisar/evaluar el desempeño laboral propio o de otros individuos u organizaciones para implementar mejoras o llevar a cabo acciones correctivas.
- Perspicacia social - Ser consciente de las reacciones de otros y entender por qué reaccionan de esa forma.
- Coordinación - Ajustar las acciones propias en relación con las acciones de otros.
- Instruir - Enseñar a otros como hacer algo.
- Orientación al servicio - Buscar activamente formas para ayudar a otras personas.
- Evaluación de sistemas - Identificar las medidas o indicadores del funcionamiento apropiado del sistema y las acciones que se requieren para mejorar o corregir el funcionamiento del mismo en relación con los objetivos del sistema.
- Administración del tiempo - Administrar el tiempo de uno mismo y el tiempo de otros.
- Administración de recursos financieros - Determinar cómo se gastará el dinero para que se realice el trabajo y también contabilizar estos gastos.
- Administración de los recursos del personal - Motivar y dirigir a los empleados así como también promover su desarrollo; identificar a los mejores candidatos para realizar el trabajo.
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