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Detalles de Empleados de pedidos


Descripción

Reciben y procesan pedidos de materiales, mercancías, anuncios clasificados o servicios como reparaciones, instalaciones o alquiler de locales. Sus funciones incluyen informar a clientes del recibo, precios, fechas de embarque y demoras; preparar contratos; y atender quejas.

Responsabilidades

  • Recibe y resuelve las reclamaciones de los clientes.
  • Envía pedidos a la unidad o departamento específico para preparar y enviar pedidos a lugares designados.
  • Se reúne con personal de producción, ventas, envíos, almacén o empresas de transporte público para despachar o rastrear mercancía o envíos atrasados.
  • Calcula el importe total por la mercancía o los cargos por servicios y envío.
  • Recomienda al cliente mercancía o servicios.
  • Intenta vender mercancía o servicios adicionales a posibles clientes o clientes actuales por teléfono o mediante visitas.
  • Recomienda el tipo de empaque o rotulación que se necesita para el pedido.
  • Inspecciona el trabajo en curso para verificar que cumple con las especificaciones del cliente.
  • Cobra comprobantes de cargos y efectivo por servicios y lleva un registro de la operación.
  • Revisa el control de inventario para determinar la disponibilidad de la mercancía y notifica al departamento de pedidos que se van a agotar las existencias.
  • Calcula y recopila estadísticas; prepara informes para la administración.
  • Archiva copias de los pedidos recibidos o incluye el pedido en los registros.
  • Revisa pedidos para verificar que están completos, de acuerdo con los procedimientos de informes, y remite pedidos incompletos para su tramitación posterior.
  • Redacta o mecanografía la información en formularios para registrar las peticiones y especificaciones del cliente.
  • Informa al cliente por correo o teléfono sobre precios unitarios, fechas de envío, retrasos anticipados y otro tipo de información que necesite.
  • Prepara facturas y documentos de envío.

Intereses

  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Por lo general, para desempeñar las ocupaciones de esta zona se requiere de un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) y además de algún tipo de capacitación profesional o curso relacionado con el empleo en cuestión. En algunos casos es necesario contar con un título universitario (de 2 o 4 años).
  • Capacitación - Se requiere que los empleados trabajen hasta por un año bajo la supervisión de empleados experimentados para poder desempeñar estas ocupaciones en esta zona.
  • Experiencia - Por lo general, no es necesario tener ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona, pero cierto conocimiento previo puede ser útil. Por ejemplo, a un instalador de mampostería experimentado se le haría más fácil instalar mampostería que a uno sin experiencia, pero aún sin experiencia previa podría hacerlo sin dificultad.

Conocimiento

  • Matemáticas - Conocimiento de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y de sus aplicaciones.
  • Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.

Habilidades

Carreras Parecidas

  • Agentes de seguros encargados de las reclamaciones
  • Agentes de ventas de seguros
  • Cobradores de facturas y cuentas
  • Empleados de biblioteca, administrativos
  • Empleados de cuentas nuevas
  • Empleados de mostrador y alquiler
  • Empleados que se encargan de la elaboración de pólizas de seguros
  • Entrevistadores y empleados de préstamos
  • Recepcionistas y empleados de información