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Detalles de Recepcionistas y empleados de información


Descripción

Responden preguntas y obtienen información para el público en general, clientes, visitantes y demás interesados. Ofrecen información relacionada con actividades que se realizan en el establecimiento; ubicación de departamentos, oficinas y empleados existentes dentro de la organización.

Responsabilidades

  • Da la bienvenida a personas que entran al establecimiento; determina la naturaleza y motivo de la visita y lleva al visitante a su destino o responde preguntas y da información.
  • Registra los visitantes a lugares públicos, como a parques nacionales o bases militares; cobra tarifas; explica reglamentos y asigna lugares.
  • Analiza datos para determinar la respuesta a preguntas del público o cliente.
  • Transmite información o documentos al cliente mediante computadora, correo o facsímil.
  • Opera centrales telefónicas para recibir llamadas.
  • Lleva a cabo labores como cuidar plantas y ordenar revistas para mantener el vestíbulo o área de recepción.
  • Vigila el lugar para garantizar el cumplimiento de las disposiciones.
  • Recibe pagos y registra notas por servicios.
  • Hace recorridos o da charlas/pláticas que describen las características de facilidades públicas, tales como lugares históricos o parques nacionales.
  • Atiende y resuelve quejas de clientes o público en general.
  • Archiva y mantiene registros.
  • Inscribe a personas para participar en programas, prepara listas y notifica a personas que fueron aceptadas en programas, organiza y planea espacios y equipos para participantes.
  • Mecanografía memorandos, correspondencia, cupones de viaje u otros documentos.
  • Calcula y cotiza tarifas para recorridos, mercancía, pólizas de seguros y otros productos y servicios.
  • Reúne y distribuye mensajes para empleados en la organización.
  • Registra, reúne, ingresa y recupera información a mano o con computadora.
  • Proporciona información al público sobre arrendamientos de terrenos disponibles, clasificación de terrenos o recursos minerales.
  • Proporciona información al público sobre recorridos, clases, talleres y otros programas.
  • Atiende el teléfono para tomar turnos, dar información o transferir llamadas.

Intereses

  • Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) o un certificado GED puede ser requerido para desempeñar estas ocupaciones en esta zona. En algunos casos se puede requerir completar un curso de capacitación para poder obtener una licencia o permiso de trabajo en el área.
  • Capacitación - Los empleados de las ocupaciones de esta zona necesitan entre algunos días hasta varios meses de capacitación. Por lo general, otro empleado con experiencia puede indicarle cómo hacer el trabajo.
  • Experiencia - No se requiere ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona. Por ejemplo, una persona puede desempeñarse como dependiente de oficina aunque no haya trabajado nunca en una oficina.

Conocimiento

  • Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.
  • Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.

Habilidades

Carreras Parecidas

  • Agentes de seguros encargados de las reclamaciones
  • Cajeros
  • Empleados bancarios de estados de cuentas
  • Empleados de cuentas nuevas
  • Empleados de mostrador y alquiler
  • Empleados de oficina, servicios generales
  • Empleados de pedidos
  • Operadores de centralita, incluido servicio de mensajes
  • Recepcionistas de hotel, motel y centro turístico
  • Secretarios, excepto secretarios jurídicos, médicos y ejecutivos