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Detalles de Especialistas de apoyo a las operaciones informáticas


Descripción

Brindan asistencia técnica a los usuarios de sistemas informáticos. Responden preguntas o resuelven problemas informáticos a los clientes en persona, por teléfono o desde lugares remotos. Pueden brindar asistencia respecto del uso de equipos y programación informáticos, incluidos la impresión, instalación, tratamiento de textos, correo electrónico y sistemas operativos.

Responsabilidades

  • Instala y lleva a cabo reparaciones menores al hardware, software y equipo periférico, siguiendo especificaciones de instalación o diseño.
  • Lee manuales técnicos, consulta con usuarios y realiza diagnósticos de computadoras para determinar la naturaleza de problemas y proporciona asistencia técnica.
  • Ingresa comandos y observa el funcionamiento de sistemas para verificar el funcionamiento correcto y detectar errores.
  • Prepara evaluaciones del software y hardware; presenta a la administración recomendaciones para que las evaluen.
  • Examina y controla software, hardware y equipo periférico para evaluar el uso, efectividad y conveniencia del producto para el usuario.
  • Inspecciona el equipo y lee hojas de órdenes para preparar la entrega a los usuarios.
  • Supervisa y coordina a empleados encargados de resolver problemas, examinar e instalar equipo de comunicación de datos y software.
  • Lee revistas comerciales y manuales técnicos; asiste a conferencias y seminarios para mantenerse informado sobre el hardware y software.
  • Realiza estudios sobre la viabilidad para automatizar la oficina, que incluyen análisis de circuitos de producción, diseño de espacios y análisis comparativos de costos.
  • Lleva registros de operaciones diarias de comunicación de datos, problemas y medidas tomadas para solucionarlos y actividades de instalación.
  • Envía hardware o software con problemas graves o productos defectuosos a vendedores o técnicos para que les den servicio.
  • Desarrolla materiales y procedimientos de capacitación; dirige programas de capacitación.
  • Consulta con el personal, los usuarios y la administración para establecer los requerimientos necesarios para nuevos sistemas o modificaciones.

Intereses

  • Realista - Las profesiones realistas por lo regular involucran actividades de trabajo que incluyen problemas prácticos y soluciones. Tratan a menudo con plantas, animales, y materiales como madera, herramientas, y maquinaria. Varias de estas profesiones requieren tr
  • Investigadora - Las profesiones investigativas involucran por lo regular el trabajar con ideas, y requieren pensar mucho. Estas profesiones pueden incluir la búsqueda objetiva de datos e información además de poder comprender mentalmente un problema.
  • Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Se requiere de título universitario (cuatro años de estudios) para ejercer la mayoría de las ocupaciones en esta zona. Sin embargo, ciertas ocupaciones no lo requieren.
  • Capacitación - Por lo general, se necesitan varios años de experiencia laboral, capacitación en el lugar de trabajo y/o capacitación profesional en las ocupaciones de esta zona.
  • Experiencia - Se requiere tener de dos a cuatro años de aptitudes, conocimientos o experiencia laboral en el área para ejercer las ocupaciones de esta zona. Por ejemplo, un contador debe cursar cuatro años de universidad y trabajar en el área de contabilidad para considerarse calificado.

Conocimiento

  • Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.
  • Matemáticas - Conocimiento de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y de sus aplicaciones.
  • Ingeniería y tecnología - Conocimiento sobre como aplicar prácticamente conceptos de ingeniería y tecnología. Esto incluye aplicar principios, técnicas, procedimientos, y equipo al diseño y producción de diferentes productos y servicios.
  • Educación y entrenamiento - Conocimiento de principios y métodos para el diseño de programas de entrenamiento, enseñanza e instrucción ya sea individuales o en grupo, y la evaluación de la efectividad del entrenamiento.
  • Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.

Habilidades

  • Comprensión de lectura - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
  • Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
  • Hablar - Hablar con otros para transmitir la información eficazmente.
  • Matemáticas - Utilizar las matemáticas para resolver problemas.
  • Razonamiento crítico - Usar la lógica y el razonamiento para identificar las virtudes y los defectos de soluciones alternativas, conclusiones o propuestas a los problemas.
  • Coordinación - Ajustar las acciones propias en relación con las acciones de otros.
  • Resolver problemas complejos - Identificar problemas complejos y revisar la información relacionada para desarrollar y evaluar opciones e implementar soluciones.
  • Criterio y toma de decisiones - Comparar los costos y los beneficios relativos de diferentes alternativas para así elegir la más apropiada.

Carreras Parecidas

  • Analistas de sistemas de redes y de comunicación de datos
  • Analistas de sistemas informáticos
  • Especialistas en seguridad de cómputo
  • Programadores de herramientas numéricas y de control de procesos
  • Programadores informáticos
  • Reparadores de equipos eléctricos y electrónicos, equipos para uso comercial e industrial
  • Reparadores de equipos informáticos, cajeros automáticos y máquinas de oficina
  • Técnicos en control de equipos informáticos
  • Técnicos en difusión radial o televisiva